Von 2017 bis 2019 durfte ich via Publicis für Kundengruppen der Commerzbank Personas entwickeln: Für die Kundensegmente Privat-, Geschäfts- und  Wealth-Management- Kunden wurden Persona-Score-Cards mit Beschreibungen & Visualisierungen erarbeitet. Als Grundlage für die erarbeiteten Persona-Cluster dienten teils eigens durchgeführte quantitative und qualitative Studien. So wurden z.B. für die Wealth-Management-Personas 20 Tiefeninterviews mit vermögenden Kunden durchgeführt, die für jedes Cluster repräsentativ waren. Um die Persona-Definition in den ersten Projekten zu organisieren, wurde ein 3-Phasen-Modell entwickelt: Phase 1) Analyse von bestehenden Studien und Reports, Phase 2) Validierung der Cluster-Hypothesen durch neue Studien und Untersuchungen Und Phase 3) Zusammenfassung und Gestaltung der Persona-Score-Cards. In einem weiteren Schritt wurden User-Journeys und Funnels, sowie relevante Content-Themen entlang des Funnels beschrieben. Vielen Dank an die Kundenpartner bei der Commerzbank und an das Account-Team von Publicis für das entgegengebrachte Vertrauen, diese Personas und den zugrundeliegenden Forschungsansatz auf selbstständige Weise entwickeln & durchführen zu dürfen.